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2022-03-08 12:57 低成本创业好项目

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文 | 首席人物观(ID:sxrenwuguan),作者 | 江岳、王明雅

01 上线

“跟做贼似的。”蒋先生尴尬地笑了笑。

落座副驾驶位后,司乘双方确认行程开启,APP发出长串提示音:“行程录音已开启,请注意言行举止文明,录音可供公安机关依法取证使用。在行程中请保持友好交流……”上车时短暂的寒暄瞬时有些凝结。

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这之前,我在三度预约顺风车失败后转变思路,把上下班路线调整为一条能沿着三环路直行的短途,终于,蒋先生发来邀请,我也如愿以偿,找到了顺风车车主。

12月23日,在相继开放哈尔滨、太原、常州、沈阳和南通五城试运营后,顺风车再度开启北京和武汉、佛山、南昌及长沙等另外五城的试运营。

北京是一个常住人口达2150万的超大城市,机动车保有量是620万辆,朝阳、海淀两区平均每平方公里有7500人,东城、西城的这个数字是23000。

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偌大的北京城,顺风车却不太好约。

在“找到”蒋先生之前,我发出的顺风车订单,是上班高峰期从北四环出发,抵达九龙山。系统显示,我附近的在线司机大约有二三十个,但最高的顺路率只有50%。

“50%顺路率,成本太高,基本等于白拉。”听到我的抱怨,蒋先生很快答道。作为车主,他在系统里能看到不少乘客在线约车,但是大多没法接,一部分是因为顺路成本高,但根本原因还是被顺风车的新规定所限制——在新上线的顺风车系统里,车主只能选择四个出行地点作为出发地和目的地,在既定路线里拉活。如果想修改,需要间隔14天以上。

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蒋先生是生意人,做公司单位无纸化办公之类的智能化改造方案,经常需要不同时段在北京各地跑。顺风车重新上线后,他马上完成安全任务重新成为顺风车主,但三天才碰上我这一单。

在那张密密麻麻布满安全防护与案件处理举措的《顺风车安全产品全流程》图中,蒋先生被束缚在“行前预防”中的“发单规则优化”一环。在这一场景中,顺风车车主不再像之前能够开启附近位置接单,平台也对接单次数作了限制,新增常用地点设置,基本默认是车主的公司与家之间,即“两点一线”。

滴滴顺风车总经理张瑞把这一产品优化定义为“回归顺风车本质”,即通过产品设计,抹杀掉顺路通勤之外的所有行程,“以前我们提供给一个车主附近的功能,车主可以选择附近的顺路订单完成接乘和送达用户,使得一些非顺风车车主混入到平台,也给一些不法分子可乘之机。”张瑞说。

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核心只有一个词:安全。

于是,一个最“干净纯粹”的场景诞生了。它还有另外一个身份:(可能是)史上最难用的互联网产品。微博里到处都有关于它如何反人性的吐槽,而我在注册乘客成功后,才发现头像是系统抓拍的,是我在上传信息核验卡时的某个瞬间——与我平时手机自拍里的照片,简直判若两人。

蒋先生受到的影响更大。

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顺风车下线之前,蒋先生跑过三年。最早是听说朋友上下班拉两趟一天就能赚百十来块的油钱,就此动心,开始之后,他发现自己“根本停不下来”。他曾经在2016年捎上一位乘客,顺便谈成了一笔300万的生意,两人合作至今。

蒋先生四十来岁,戴眼镜,爱说爱笑,是个很有意思的生意人,头脑活泛,最近又在筹划做一个农产品直销平台。

曾经,顺风车的理想模型是蒋先生这般,司乘双方在一次友好的搭车中成为朋友,成为伙伴,甚至成为携手一生的伴侣。如今,蒋先生却变成了非典型车主,他在一定程度上被顺风车排除在外。

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“怎么说呢,都是为了安全。”行程接近目的地,他稍稍低头凑近方向盘向外张望,寻找方便停车的地点。“顺风车去年出事我都知道,现在你看,单这个人脸识别,接人前都得再查一遍,麻烦。”

02 事发

“麻烦”是在2018年春天缠上滴滴顺风车团队的。

5月6日晚,一名祥鹏航空空姐在完成当天飞行任务后搭乘顺风车前往郑州火车站,中途被顺风车司机刘振华残忍杀害。次日下午5点,联系不上女儿的父亲打电话报警,警方出动开展侦查工作,滴滴被卷入其中。

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吴丽当时正在出差回来的飞机上,刚落地开机,伴随着无数未接来电通知而来的是同事电话。她有点懵,这位29岁的女孩进入滴滴工作才半年,此前,她供职于一家无人机公司,处理的工作都与技术相关,最严重的一次“事故”是无人机机翼划伤了人。

入职滴滴后,她原本以为,都是互联网行业的岗位,区别不大——直到5.6事发。

这场打击来得很突然。那一年,顺风车刚刚在春运中“大放异彩”,形势一片大好,团队人人都对未来满怀希望。

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吴丽只能硬着头皮去做,正常的工作节奏被彻底打乱,找一线同学拿反馈,跟团队商讨各类方案,震惊之余,满脑子都是paperwork。很长一段时间内,顺风车部门的同学不再爱在群里说话。除了讨论一些比较重要的工作之外,没有太多人说话。

刑事案件的阴影笼罩在位于后厂村的滴滴大厦之上,也把石头压在了每一个滴滴顺风车员工心上。

他们没有想到的是,这只是第一击。

滴滴承认了平台存在漏洞,并发布道歉声明表示,原有的夜间安全保障机制不合理,顺风车业务的个性化标签及评论功能很快下线,同时暂停接受22点-次日6点期间出发的订单。

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